• Agencia de comunicación corporativa on y offline | Gabinete de Prensa
10Mar2016

Las empresas de éxito tienen una COMUNICACIÓN INTERNA innovadora

La experiencia del cliente (customer experience) es sin duda un nuevo objetivo en el Marketing actual y muchas compañías estudian de forma escrupulosa de que manera interactúan los usuarios con su marca: cuando se interrumpe el proceso de compra, si sufren alguna decepción o porqué se dan de baja de sus newsletters. Todo con tal de conseguir que permanezcan fieles, que tengan una vivencia feliz con la marca y sobre todo no se vayan a la competencia.

La lectura de un artículo en Forbes que habla del nuevo concepto “Employee Experience” me ha inspirado el tema de hoy. Se aprecia una tendencia que nos indica que las empresas que tienen éxito tienen su propio programa de experiencia de empleado. Interesante conexión.

¿Verdad qué estás de acuerdo qué el primer y mejor embajador de una marca es el empleado? No hay nadie que la conozca mejor y pueda hablar de sus valores.

Ahora bien, dentro de estos programas destinados a mejorar la relación de los trabajadores, la COMUNICACIÓN INTERNA es FUNDAMENTAL. Yo he trabajado en Comunicación Externa toda mi carrera y muchas veces he echado de menos que se invirtiera tan solo un 5% del esfuerzo que se empleaba fuera (periodistas, influyentes, clientes, autoridades, …), en tener informado al staff sobre la marcha de la empresa, contando y contagiando resultados, resoluciones de crisis, novedades, premios, etcétera, etcétera. Es un poco desmotivante enterarte por un amigo que tu empresa, por ejemplo, ha sido finalista en un concurso para ser la empresa más sostenible y tú no tenías ni remota idea. De alguna forma sientes que los clientes siempre estarán informados antes que tú.

Y yo pregunto ¿por qué no aprovechamos los recursos de la comunicación externa para la interna?

Cuatro ideas que mejorarán tu Comunicación Interna

Comunicación más visual

Cada vez se lee menos. Estamos suscritos a cientos de newsletters o foros que nos llevan a la lectura transversal y rápida. A esto le sumamos que el éxito de las imágenes o vídeos hace que los posts o comentarios en internet tengan una media de un 30% de mayor eficacia en lectura o reacciones CON UNA FOTO que sin ella.

Entonces ¿quieres seguir enviando largas, tediosas y aburridas newsletters internas?

Utiliza fotos que llamen la atención

 

Si por ejemplo enviamos una foto original (el toque humano funciona muy bien) con la cantidad de ventas acumuladas del mes, un pantallazo de los fans acumulados en Facebook para contar la evolución en Redes Sociales, una llanta espectacular presentado un nuevo kit deportivo de uno de vuestros coches y su precio … os aseguro que conseguiréis que haya un porcentaje mayor de lectura y algo mejor, los datos que querías transmitir se quedarán prácticamente grabados.

 

Mejora el posicionamiento de tu contenido

Ya sabéis que es primordial que te encuentren en los distintos buscadores, para ello hay muchos profesionales que se dedican a posicionarte de manera que te encuentren antes que a tu competencia en las primeras páginas de Google.

Esto se consigue de varias maneras, pero dos de ellas son vitales: la calidad del contenido que hará que tengas muchos seguidores y por otro lado las llamadas “palabras clave” (key words), es decir aquellas que son las más utilizadas por los usuarios para encontrar empresas como la tuya.

¿Estás utilizando estos criterios cuando publicas algo para tus empleados?

Primero, el contenido debería ser el mejor que puedas ofrecer, no uno simplemente informativo. Puede ser incluso divertido, si la ocasión lo requiere, pero piensa que quieres conseguir fans, no meros lectores.

Segundo, piensa en aquellas palabras que pueden ser claves en vuestra comunicación con los empleados o analiza los títulos de los correos, newsletters o comentarios en la intranet que mejores resultados hayan tenido. No es lo mismo leer “cómo descansar y ser productivos” que “métodos para mejorar la productividad del tiempo”. A mi desde luego me apetecería leer más la primera mención y si le añades una imagen adecuada, como decía en el primer punto, aún mejor.

domino-163523_640

Mueve a los empleados con la Comunicación Interna

Detecta tus ‘influencers’ internos

Posiblemente conocéis el ratio que aplicado a tus clientes o seguidores, dice que el 20% de ellos será muy activo en comentarios, compartir información, dinamizar la comunidad, …  y el resto serán sobre todo oyentes. Bien, pues tu principal reto es conseguir tener al menos a un grupo del 20% de empleados que sean entusiastas de las vías de comunicación interna que utilices, para que contagien al restante 80%.

Encuéntralos, analiza su comportamiento (qué les gusta)  y consigue fidelizarlos ¡Imaginación al poder!

Comunicación interna 2.0

La tecnología nos permite un sinfín de posibilidades para establecer nuevos canales, ya sea con las Redes Sociales existentes pero utilizadas para fines empresariales, como grupos cerrados en Facebook, Linkedin o Xing que pueden ser voz empresarial en la que involucrar a los empleados. O bien las novedosas herramientas que nos facilitan la labor de compartir ideas y fomentan la cultura de equipo.

Puedes animarte a probar las nuevas redes sociales empresariales de las que tienes una amplia oferta como son Yammer, Zyncro, Jive, Zimbra, …, o bien alguna de las nuevas plataformas de mensajería que te permiten, entre otras muchas funciones, chatear entre equipos o compartir un dossier de bienvenida para un nuevo empleado, como podría ser Noysi una nueva herramienta española que algunos la denominan ya el “whatsapp de las empresas”, con la que yo he trabajado en los últimos meses.

Eso sí no olvides que la tecnología nos ayuda a comunicarnos pero a veces un desayuno de media hora a base de churros 🙂 con el equipo, también te permite informar.

No apuestes solo por el aspecto técnico, es el humano el que debe sustentar cualquier canal de comunicación que elijas

Ahora más que nunca tienes las herramientas y el conocimiento que te permiten conseguir la comunicación interna que siempre has deseado. Me gustaría conocer tu experiencia y como consigues fidelizar a tus compañeros ¡Anímate a dejar tu comentario!

Leave Comment

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies

Login to your Account